Restitutiebeleid

Versie 1.0 - 23-04-2026

We zijn transparant: dit beleid is er om duidelijkheid te scheppen vóórdat je een abonnement afsluit, zodat we allebei weten waar we aan toe zijn. Geen kleine lettertjes, geen verrassingen.

​

1. Uitgangspunt

Gronddocs is een zakelijke SaaS-dienst op abonnementsbasis. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals consumenten dat hebben. Dit beleid beschrijft onder welke voorwaarden we tóch terugbetalen, omdat we geloven in eerlijke afspraken.

​

2. Proberen vóór je betaalt

Voordat je een abonnement afsluit, bieden we een persoonlijke demo waarin we Gronddocs samen met jou op een eigen rapport testen. Zo weet je vooraf of de tool past bij jouw werkwijze. We raden sterk aan eerst deze stap te doen. dat voorkomt dat je later ontdekt dat iets anders werkt dan verwacht.

​

3. Maandabonnement

• Betaling vindt plaats per maand vooraf.

• Opzeggen kan op elk moment, met een opzegtermijn van [één kalendermaand].

• Reeds betaalde maanden worden niet gerestitueerd. Je behoudt tot het einde van de lopende periode volledige toegang tot de dienst.

​

4. Jaarabonnement

• Betaling vindt plaats per jaar vooraf, vaak met korting ten opzichte van maandbetaling.

• Een jaarabonnement wordt aangegaan voor de volledige periode en kan tussentijds niet worden opgezegd met restitutie.

• Na afloop van het jaar is het abonnement maandelijks opzegbaar, tenzij anders overeengekomen.

​

5. Wanneer we wél terugbetalen

We betalen het betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk terug in de volgende situaties:

a. Structurele technische onbeschikbaarheid Als Gronddocs gedurende langere tijd (langer dan [7 aaneengesloten dagen]) niet bruikbaar is door een oorzaak die aan ons te wijten is, betalen we het evenredige deel van de abonnementskosten over die periode terug.

b. Dubbele of foutieve facturatie Betaal je per ongeluk dubbel of wordt een factuur onterecht in rekening gebracht? Meld het en we corrigeren het binnen 14 dagen.

c. Misverstand bij eerste aankoop Als je binnen 14 dagen na je allereerste betaling merkt dat Gronddocs echt niet past bij je situatie en je de tool in die periode feitelijk nog niet intensief hebt gebruikt, kun je een terugbetaling aanvragen. We beoordelen dit in redelijkheid. Deze regeling geldt alleen bij het eerste abonnement, niet bij verlengingen.

d. Annulering vóór levering Als je een abonnement hebt afgesloten maar de dienst nog niet is geactiveerd, krijg je het volledige bedrag terug.

​

6. Wanneer we niet terugbetalen

Voor alle duidelijkheid, we restitueren niet in de volgende gevallen:

• Je bent van gedachten veranderd nadat je de dienst al in gebruik hebt genomen;

• De tool werkt, maar je hebt hem minder gebruikt dan verwacht;

• Tijdelijke storingen, onderhoud of beperkte onbeschikbaarheid (zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden);

• Storingen, datalekken of incidenten bij externe leveranciers (hosting, internet, AI-leveranciers);

• De output van de tool bevalt je niet, maar voldoet wel aan de functionele beschrijving;

• Je bent het abonnement vergeten op te zeggen;

• Je hebt de tool gebruikt voor doeleinden waarvoor hij niet bedoeld is;

• Schade of kosten die voortvloeien uit gebruik van de tool (daarvoor verwijzen we naar artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden).

​

7. Hoe vraag je een terugbetaling aan

Stuur een e-mail naar [info@getzed.nl] met:

• Je bedrijfsnaam en factuurnummer

• De reden van je verzoek

• Een korte toelichting op de situatie

We reageren binnen 5 werkdagen met een besluit. Als we akkoord gaan, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarvan is betaald.

​

8. Bij onenigheid

Zijn we het niet eens? Dan gaan we eerst in gesprek, we zijn een klein team en lossen dingen het liefst pratend op. Komen we er samen niet uit, dan geldt wat in onze Algemene Voorwaarden staat over toepasselijk recht en geschillen.

​

9. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen. Voor lopende abonnementen geldt het refundbeleid zoals dat gold op het moment van afsluiten. Nieuwe versies staan altijd op